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家政服务部
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皖嫂家政致广大客户的一封信！
尊敬的广大客户朋友们： 大家新年好！ 冠状病毒疫情发展至今，牵动每个人的心。身为家政服务企业，安徽皖嫂家政有更多的责任与义务响应国家号召应对疫情。目前皖嫂家政尚未接到家政服务人员、员工有任何感染或疑似案例的报告，我们也期望持续通过我们的努力，安全的服务好我们的每一位客户，确保每一位上户人员身体健康，也确保我们的月嫂、育婴师、家政阿姨有安全的工作环境。预防疫情，我们一起努力！ 一、皖嫂家政服务者管理措施 受到疫情影响，皖嫂家政及时成立疫情应急工作组，于1月28日发布疫情的应对措施，一方面由皖嫂人力资源部汇总公司全体职员新年期间所在地及计划返肥时间；另一方面，密切跟踪皖嫂家政服务人员行踪，并要求所有留岗服务人员及公司职员日常注意及时消毒和测量体温；确保任何潜在的风险早发现，早预防。鉴于目前疫情情况仍在延续，对接下来即将进入服务的客户将做如下安排；
1、鉴于目前湖北地区处于疫情的重灾区，尚且封闭状态，针对2月份的合同用户，且服务员目前在湖北的，予以更换或取消服务。同时在湖北的家政服务员持续在家隔离，公司也会提供帮助渠道，需要任何帮助及时联系阿姨管理中心。 2、一直在岗服务，过年期间未离开合肥的家政服务员，我们会提供相关服务记录等材料，再派遣上户；若服务人员在原服务家庭中接触过来自湖北地区的人群，则需要经过14天的疫情观察期，14天内均无问题再派遣上户。 3、所有服务人员上户需签订健康承诺书，上户期间配合客户体温测量等措施预防。 4、公司加急购置的酒精、口罩、体温计等防护用品已陆续发放到位，并要求所有留岗服务人员及公司职员日常注意及时消毒和测量体温，需要口罩的家政服务员可联系公司，我们时刻关心每一位公司职员、家政服务人员及客户的身体健康； 5、在疫情平息前，公司提醒所有入户服务的服务人员规范佩戴防护口罩，服务过程密切注意雇佣双方卫生防范，同时我们也希望每一位客户为自身、家人及服务人员健康负责，规范佩戴防护口罩； 6、皖嫂巾帼培训学校二月份的培训根据人社等相关部门要求，暂时延期开班，线上培训工作即将开展，需要报名的学员请联系招生部刘老师（电话：18255185523），后续开班信息请关注皖嫂公众号； 二、关于皖嫂家政办公管理 鉴于当下疫情的影响，避免家政服务人员和用户奔波，现调整服务措施如下：
1、2月3日至2月9日，皖嫂启动线上办公。在此期间，凡需要面试月嫂、育婴师、家政阿姨的客户，公司帮助选择视频面试。公司虽已全面消毒等处理，但为您的健康着想，我们暂不建议到店面试。 2、已签约客户服务需要咨询，可通过您的个人专属顾问说明情况，我们的售后老师和顾问都会为您解答，您也可以拨打客服热线96538联系。 3、非签约客户若有月子护理、宝宝护理、母乳喂养等咨询，我们将为您提供免费的在线咨询服务，为您排忧解难。您可以拨打96538寻求帮助。 三、给广大客户的倡议书 为确保每一个客户的安全，我们向全体用户倡议： 1、如您或您的家人中有从湖北返回或有湖北人群接触史的人群，请提前告知皖嫂顾问或售后，并同时根据国家发布的隔离标准进行科学隔离，我们也会提供疫情预防指导。
2、我们已发布《防控疫情健康承诺书》（见上图），请您和您的家人配合服务人员工作，戴好口罩、做好清洁与消毒，不去人员密集场所。 3、如您或您的家人或服务人员出现了发热、流鼻涕、打喷嚏及鼻塞等上呼吸道感染症状，请佩戴好口罩，并及时就医，并联系我们说明情况。 病毒无情，人间有爱，皖嫂家政抗击疫情期间，所有应对措施透明公开，配合国家、配合家庭、尽全力打赢这场抗击疫情的战役。 皖嫂家政疫情应对工作组 2020年2月2日 |
